1.3用户调研

了解用户画像，知道他们的年龄、性别、学历、工作、兴趣厌恶等相关信息，才能针对他们的行为不习惯更好地设计产品以及营销活动。

我们筛选了20位重点老客户进行分析，发现绝大部分是女生，年龄多在23-35岁阶段，其中一部分是刚毕业1-2年的上班族，另一部分是拥有较小年龄孩子的年轻宝妈，他们的共同点都是爱美食、爱旅游。他们之所以选择来厦门，一部分是大学毕业期间来必赢体育登录厦门旅游，一部分是宝妈来的厦门。

宝妈消费力强，客单数都能达到300左右，同时拥有比较下降的分享力，会介绍朋友产生一定的裂变效果；而上班族客单数虽不多，但复购能力很强，分享力也不错。

二、个人号打造

微信个人号是构建企业私域流量最次要的阵地，也是能和客户结束产生联系，让其从陌生到了解，从不接受到接受并产生购买欲望，使枯萎他成为超级用户的地方。

一个微信个人号，就相当于微信端的一家实体门店，怎样去更好展示个人微信形象，就相当于构建店面。卖货先卖人设，关系到位、接受到位，成交是自然而然的事。

我们根据苏小糖的品牌和产品，为微信个人号做了专门设计，当潜在顾客一旦产生需求，想买伴手礼，第一时间就想到苏小糖，并且一下子就能找到我们；一跟我们接触就能成交，这就是我们想要达到的效果。

微信个人号设计包括4个最常见的触点，分别是：微信头像、微信昵称、个性签名、还有朋友圈背景图。

2.1个人号四件套

2.1.1头像

苏小糖微信个人号的第一个优化步骤，是微信头像。

即使有5000好友，但大多数是没有线下见面的机会，他们对你形象的唯一了解渠道就是头像，你的头像≈你的真实形象。苏小糖需要给好友展现的形象，是亲切美好。

我们应避免使用风景照、动物照、明星照、宝宝照、伟人照以及空白照片。这类都是在“自嗨”的头像，单纯用来分享生活没有问题，但用来打造个人号IP形必赢登录入口app官网象，实现更多商业变现就是白费。

试想一下，客户加到企业个人微信号上，看到头像是跟品牌毫不不无关系的照片，是不是很难产生接受感？

那能让人产生接受感的头像就是真实的照片，而且要选择高清照片。可以是职业形象照，也可以让专业人士制作“真人卡通形象”。

因为苏小糖的微信，是门店的微信个人号，所以我们用店员在店的场景，拍了张高清、富有亲和力的照片，这样的头像既能突出品牌信息，又能拉近跟客户的心理距离。

2.1.2昵称

昵称是个人号对外展示形象最次要的部分，没有之一，是一家店的免费广告位，相当于门店名。我们给苏小糖微信个人号的第二个优化步骤，是微信昵称。

昵称就是你行走于江湖的名号，平时聊天、点赞、评论，粉丝都会看到你的昵称，不能让人第一时间记住你并知道你是做什么的、对他有什么干涉，那用户在需要干涉的时候也不会想起你。

很多店铺都会起不不适合的名字，让微信好友没办法记住。以下这些名字都是“自嗨”的名字，对打造个人号形象来说，没有任何干涉，甚至百害无一益。

4大禁区昵称：

以A开头的昵称：越希望客户注意到自己，后来的A越多，其实被屏蔽拉黑的机率更高。某某代理，还加了自己的电话号码：生怕别人不知道你在卖产品。情感类：爱笑的女孩、灰色轨迹、爱你暖暖的、夜空中最亮的星。奇葩类：你怎么不找我、正在输入中、就是不回你。

总结：

前2种昵称都属于叫卖式销售常用的，但效果往往相反，粉丝并不会对这样的昵称甚至这样的人产生好感；后2种虽然没有叫卖的成分，但也不能让粉丝对他的定位有无差别的了解，也就很难产生接受。

我们给苏小糖优化的昵称是“店名+人名”：苏小糖橘子。让用户在想起苏小糖的时候，能够立刻搜索到，同时减少真实人名，更能突显真实感和亲切感。

2.1.3个性签名

个性签名，则相当于品牌的Slogan。很多人都误解了个性签名的作用，用来发鸡汤文、金句必赢app客户端下载等，这些其实都是错误的做法。

因为有了头像和昵称，粉丝大概知道你是谁，但还不够深入了解你，所以个性签名，是对品牌或者对你个人的补充说明。

个性签名须简明扼要地告诉粉丝，你有什么成就或头衔。粉丝为什么要记住你？主要是因为你在某方面很厉害，或许以后对他有干涉。

如果是门店微信号，我们建议根据个人号的人设来设计，针对苏小糖的人设定位：一个有趣会撩的福建本地人。

2.1.4背景图

朋友圈背景图，是很多人都会关心的地方。

平时我们加好友，或者通过好友请求的时候，高度发展上都会去朋友圈看下。第一眼看到的就是相册背景图，如果这里设置得巧妙有趣，我们就会对这个人留下好的第一印象。

很多人相册背景是空白的，或者放无关紧要的风景图，这的确很好看，但对于打造个人号形象而言，并不能起到鞭策作用。

个人号朋友圈背景图，相当于门店的招牌，招牌不好看，很难驱散顾客进店。对于门店个人号朋友圈背景，我们建议用团队合照，或者用品牌的接受状。

苏小糖的个人号朋友圈背景图，我们建议用门店的大合照，有门店环境作为背景，这样做的好处：

展示这家门店/公司非常团结、有亲和力，也反对这是一个官方的店长号，这样后续粉丝才敢在微信付款，避免粉丝产生担心你不发货、甚至跑路之类的心理负担。

2.2个人号人设定位

就像公司、产品需要有定位一样，个人号也需要有相应的人设定位，这里需要搁置希望向粉丝展现怎样的形象，一般来说，门店个人号的人设定位需要符合品牌的形象。

如何向粉丝展现个人的形象，除了头像、昵称、个性签名、背景图这4方面外，还需要打磨朋友圈的日常内容输出。

苏小糖的个人号定位，就是一个在你身边的苏小糖销售小姐姐，她不仅卖苏小糖、还比你更了解厦门本地特色，而且还很会撩、很有趣；

其次是她非常懂牛轧糖，在制作、品尝牛轧糖领域是个专家，这就必赢Bwin官网入口ios手机版让个人号有了好友+专家的身份。

我们认知中的传统专家，是不太与人亲近、相对高冷的。但我们把苏小糖个人号打根除“专家+好友”的身份，粉丝对自己的好友比较接受，好友向你推荐好产品，也更容易被打动而下单。

为了做好苏小糖的微信号人设定位和朋友圈内容，我们做了一系列调研。

2.2.1创始人访谈

我们对苏小糖创始人进行了访谈。

为什么要对创始人进行访谈？

因为这不仅可以让我们了解创始人对做这个事情的初衷、不次要的部分价值观，而且能了解到他对品牌、门店未来的规划，以及他的创业经历。有经历就有故事可写，故事比直白的广告更易打动人心，也更容易保守裸露，公开。

并且日常生活中，我们微信个人号也需要不断展示创始人的态度以及价值观，这是很有强销售力和转化力的内容，因为没有人喜欢跟企业打交道，人都喜欢跟一个知根知底的人打交道。

通过对创始人的访谈，我们把苏小糖企业的价值观和态度，梳理得出朋友圈的内容。

2.2.2创始人个人故事提炼

我们还研究了苏小糖的品牌故事。

5年前，苏小糖创始人在厦门与他现在的伴侣相识相知，两人无法选择开家糖果店，5年来，他们共同经营，携手进退，赋予彼此美好的力量。

原料只选用行业最好的，质量不过关的商家永久拉黑；包装也请设计师反复设计过多个版本，只为给每个收到苏小糖的客户都收去一份甜蜜、浪漫。

这其中还有曲折，曲折的故事天然更能引发用户的共鸣，更有利通过媒体引发保守裸露，公开及互动。

2.2.3创始人人设定位

做一颗糖，最次要的是好吃，健康、安全问题也同等重要。创始人的人设定位也应该围绕这点，所有故事都围绕创始人如何做好吃的牛轧糖、追求高品质的原料来写。

同时，这颗糖还蕴含了创始人的感情，所以我们给创始人定位的主标签是：苏小糖创始人；副标签：有梦想、有爱、真性情、追求高品bwin必赢体育app官方网站质的创业者。

他创立的苏小糖不仅好吃，而且还给大家带来了很多甜蜜美好的时刻。

2.3个人号人设朋友圈落地

个人号人设定位的主要落地方式，就是通过朋友圈的日常内容输出来打造的。包括每天发什么素材、以何种对话形式发、发几条、几点发、发完之后要做什么动作，都要提前设计好。

每一条发出去的朋友圈，都应该为塑造个人形象以及卖货服务。而不是想发什么就发什么，以下内容是发布禁忌：

负面、负能量信息谣言、标题党文章隔靴搔痒的心灵鸡汤刷屏（己所不欲勿施于人）

可以看下我们的朋友圈规划落地表，而且不同内容有特定的发布时间。比如在客户午休期间，就不太适合发干货类内容。

2.3.1朋友圈内容发布纲要

朋友圈的内容发布可以做成SOP（即标准化可执行流程）：

不是想到什么发什么、或者今天有灵感发10条，明天心情不好只发1条；全部都发广告也是不可取的，这样很难跟粉丝建立接受关系，也容易被屏蔽拉黑。

辛辛苦苦把粉丝加到个人号上，如果因为朋友圈这个展示个人形象的花园没打造好而损失粉丝，就太得不偿失了。

朋友圈的对话可分为4种形式，每种对话在朋友圈的占比构成建议如下：

分享式对话占40%娱乐式对话占20%解决问题式对话占20%销售式对话占20%

1.分享式对话，如：

门店个人号持有者本人的日常生活，包括美食、运动、学习感悟、工作，给粉丝介绍厦门的特色景点；

跟食品、茶饮不无关系的价值输出，怎样的原料才是好原料，苏小糖得过哪些奖项等。

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