从四个层面入手:
1.CultureTrend。比如去研究90后的消费不习惯、文化、关注话题等,这些数据从哪些地方得到?有一些免费平台可以得到免费的报告,同样有付费的,可以做一对一的访谈等等。
2.Insight。比如某类人群喜欢什么样的平台,媒体的行为不习惯是什m6米乐在线登录app下载么样的,在做什么事情,以及频次。举个例子,有数据显示,妈妈人群上网的高峰时段是晚上十点到十一点。她们在做什么呢?她们用手机做两件事:一是购物;二是去知乎、母婴KOL平台提问。这些数据背后的价值是什么?为什么妈妈们会发散在这个时间段上网?因为大部分小朋友在这个时间段睡熟了。妈妈们开始搁置给孩子添置什么样的用品,开始去一些平台向其他有经验的妈妈请教白天遇到的育婴问题等。
这些信息反过来可以指导制定营销策略。在媒介投放的时候,包括创意上线的时间,跟消费者做沟通的时间,是不是都可以发m6米6散在妈妈们的上网高峰时段,并且她们接受是不用PC上网,绝对是躺在床上,用手机上网。那是不是投放的时候,更多的是搁置手机端的营销方式。内容上,妈妈们喜欢专家,那就做一些专家问答活动,或是妈妈互助团之类的活动。她喜欢什么,她关注什么样的内容,她在什么样的平台,这些都能够反过来指导营销的策略,从而优化营销的效果,让它变得更加有效,同时让用户有更好的体验。
3.品牌层面。通常来说是看品牌在全网上中心的SOV,比如说全网有一万人在讲婴儿奶粉这件事情,我们就会分析,这一万人里有多少讲雀巢、有多少米乐体育_网页人在讲美赞臣,我们把竞争对手和我们自己的声量去比较,就知道我们跟竞争对手之间的差距在哪里,我们有多极小量级的差距,从而指导我们更好的设置KPI,我们最后要达到什么样的目标。
围绕一些关键词,或围绕大家关心的热点话题,比如说围绕婴儿奶粉,大家可能说这个婴儿奶粉口味为什么这么奇怪?其实是因为加了别的元素,比如说铁,在奶粉里面,所以味道不不习惯。围绕这些做一个「蜘蛛图」,大家关心的热点话题是什么,每个月出一个报告,这个月报就可以指导下一个月的内容策略,要围绕哪些关键词进行优化,要在内容里植入哪些关键词,要在内容里面跟他们沟通什么,说什么。
这件事情机器是做不了的,必须是人做,而且对做的这个人的要求非常高,必须是眼光非常毒的一个人。曾经我们去服务洗发水品牌客户,我们看到有一个米6体育主页人一直在说头发,我们认为他是我们的目标受众,但是点进去才发现,其实这个人为什么一直在讲头发,是因为他是一个秃子,所以他才一直在降低重要性这件事情。实际上有些事情机器只能干涉我们做到前面数据的收藏,储藏和数据简单的整理工作,真正的分析还是要靠人,中文是博大精深的,在不反对语境下,衡量一个词语意都是不一样的,因此对于分析的人员要求会很高。
4.竞争对手。通过分析去年一年竞争对手在社交媒体上做了什么,哪些是可以值得借鉴的,从而指导我们的设计。另外可以做一个雷达图,从不反对维度和广度评价M6米6在线官网竞争对手,就一目了然知道我们跟竞争对手之间的差距,以及我们能够借鉴的东西是什么。
为什么我会在这个部分讲这么多?是因为这是整个社交媒体营销策略制定最不次要的部分,也是最最关键的一个环节,它虽然是第一步要做的工作,但是它占用的时间,可能是做社交媒体策略整个工作量的百分之六七十,只有前端极小量的学习,极小量的研究,才能够得出不反对结果,从而才能够指导我们下一步的策略,下一步策略衍生出的战术。
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