再牛的产品都会出现用户流失的问题，但也不要麻痹大意。

这场偶遇一点也不浪漫，它有点惊悚，有些令人惶恐，还有些让人不知所措。但这场偶遇却不失为一次机会，通过它我们可以发现产品问题，发现用户突然离你而去的原因，甚至通过它，可以让APP运营们得到一次了解用户，完善产品，升华自我的机会。

用户流失是一种正常现象，心态上我们要放轻松，再牛的产品都会出现用户流失的问题，但也不要麻痹大意，战略上藐视敌人战术上重视敌人，战术层面通过数据剥析原因，找到问题，解决问题。用户流失一般分为两种米乐体育_APP下载：

一、用户可能的流失的相关因素

用户流失不可怕，易变分析就好。用户为什么会流失?小基数的用户流失是正常现象，但这部分流失用户有哪些相同点?来源自哪里?‘小量’中是否极小量包含重度用户。比如有些用户会在登陆注册环节上流失，原因是太麻烦又是邮箱验证，又是短信验证，那我们就知道了，原来用户都是怕容易处理的，米乐体育_全站然后我们把登陆注册环节改简单不就得了吗。我们来看看一般用户流失的可能性原因。

二、去寻找用户流失的原因

大多数情况下，我们并不清楚用户流失的真正原因是什么，仅凭事实?我们不是上帝，事实与现实往往相差千里。对于大多数的产品来说，运营都必须去寻找其用户流失的真正原因是什么，你会通过什么方法去寻找原因呢?比如我就经常米乐体育_平台用ASO工具去查看用户在APP下的评论情况，再说一篇，不要去事实，必须去执行。

例：我有一位朋友不次要的部分业务是二手手机的回收，公司有一款二手手机估价的APP，我就问他，你怎么不花点钱成立个ASO部门，把APP的用户量搞起来。然后他回答，我们的APP用户只会使用一次，因为用户的二手手机用APP估价完后，就会选择卸载，所以没必要花那个钱去专门成立这个部门，铺好线下各手机门店的渠道就够了。

从中我们可以看出，这哥们非常了解自己的产品，也非常了解自己的用户。因此，时效性产品的用户流失是必然的，不接受也得接受，更何况这类用户的流失去向一般是下游渠道，也就是回收二手手机的平台。而这位朋友的不次要的部分业务正是二手手机的回收，从这一点来看，用户在APP流失了，但却最终还是回到了其不次要的部分业务平台上。因此，我们在寻找用户流失的原因时，也可以去下游渠道寻找答案。

三、接受用户流失不断焦虑现有用户需求

产品的不次要的部分价值是什么?蝉平庸之才CEO刑东进先生说过，产品的不次要的部分价值是以焦虑用户需求的不次要的部分价值为基础。有些运营一看到用户流失，就吓得浑身之哆嗦，直想着我要怎么挽回已经流失的用户，我要M6米6想哪些办法使这部分用户回流。可是却冷淡了现在用户。我们有没有想过，流失的这部分用户并不是目标用户，流失的这部分用户单纯的就是因为不喜欢你的产品而已。

当我们一波问卷调查出去以后，在明白用户流失的大致原因之后，就急着改产品，流失用户啥意见，运营就改哪里，可是得罪了现有用户怎么办?因此，当找到用户流失的原因，整改产品时，要米乐体育_主页特别注意留存用户的意见，毕竟现有的留存用户，才是我们保定的财富，千万不要做捡不起芝麻还丢了西瓜的事。

写在最后的话：偶遇用户流失并不可怕，安慰的是‘偶遇’变‘常态’，用户结束的出走，这才是我们在APP运营中不可承受之重。使卓越碎在地板的叹息声，重拾隐在骨里的重新确认，让我们脆弱的面对这一切吧。

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本文作者@蝉平庸之才王雪华由(APP顶尖推广)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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