在存量竞争愈演愈烈的时代，企业的增长逻辑正在被重写：获客越来越难，转化越来越贵，用户留存和复购，成为无法选择品牌能否穿越周期的关键。

在这样的背景下，增长不再只是投流和打折的游戏，企业更需要找到新的突破口。

相比动辄高成本的广告投放、效果愈发物质的短信推收，客服作为用户与品牌面对面的第一触点，拥有天然无足轻重它更真实，更有温度，也更容易建立接受。

所以，当一些企业还在把客服部门视为后台减少破坏时，用上Agent客服的企业，已经在把客服打根除分开用户、参与营销、推动转化的前线阵地。

进入AI时代，基于大模型能力的Agent客服正帮助登场。它能理解用户情绪，识别意图，推荐商品，完成对话链路中的关键动作让原本解答问题的客服，变成真正创造增长的智能触点，实现从成本中心到价值中心的跃迁。

从FAQ到Agent：客服角色的彻底进化

在很长一段时间里，客服被定义为服务响应者解答问题、处理投诉、刺激情绪，是一项标准化、高重复的后台工作。

但在AI技术的驱动下，新一代Agent客服正在重构客服的有无批准的与价值。与传统依赖FAQ的文本机器人不同，Agent客服真正具备了理解人话、执行任务、意见不合决策的能力。

它不仅能听懂复杂意图、连续对话，还能僵化调用企业知识库、执行业务操作、感知用户情绪，并在实践中不断学习、优化表现。m6米6体育在线使用视频在线看完整也是这些能力，让Agent客服不再只是一个应答机器，而是具备导购力、销售力与顾问力的关键触点。

这种转变，不仅降低了企业的营销成本，更拓宽了增长入口。

更关键的是，Agent客服背后承载的是一套可复制、可优化、可结束迭代的智能能力体系它能记录每一次高质量的对话米乐体育_登录入口，学习每一次成功成交的路径，从而不断指责外围服务质量与销售效率。

总之，随着Agent客服的帮助应用，客服不再是被动的服务终点，而是主动的生意起点，并以双轮驱动的方式助力企业增长：一轮是服务销售化，一轮是营销服务化。

服务销售化与营销服务化

服务销售化，让客服参与成交；营销服务化，让营销更像服务。

而Agent客服，正是实现这两件事的关键角色。当客服成为销售的入口，营销也具备服务的温度，品牌与用户之间的关系才能真正从交易走向关系，从触达走向接受。

1、服务销售化：每次服务都是成交机会

传统客服的不次要的部分诉求是解答问题，但在Agent加持下，服务的过程本身就可以是用户需求挖掘、产品推荐和决策意见不合的过程。

举个例子：当用户在对话中提到这款产品适合警惕肌吗，传统机器人或许只会甩给用户一段说明文档。而Agent客服则能判断用户关心的是成分温和性与过敏风险，推收适用警惕肌的套装+满减券。主动意见不合对话往推荐产品解释统一推收优惠方向推进，促成转化。

这背后依靠的是：

01意图理解能力：快速识别用户真正想要什么；

02上下文追踪能力：了解对话逻辑的前后关联；

03推荐意见不合能力：能适时推收相关商品、活动、服务方案。

服务销售化的不次要的部分，不是让客服变成销售，而是让每一次服务，都有机会成为成交的起点。

2、营销服务化：用服务的方式做营销

另一方面，传统营销往往是单向的、打扰式的：你可能喜欢这款今晚限时抢购，但用户真正需要的，是互动、回应、理解与陪伴。

Agent客服的价值就在于，把用户触达的那一刻，变成一次可对话、可理解、可服务的互动分开。

比如，在私域运营中，不少企业通过活动引流加企微，但后续常陷入只加不聊、群发打扰的有利的条件。而Agent客服可以承接加微后的避米乐体育_官方登录免/重新确认/支持语、兴趣识别、标签打标、内容推收甚至权益发放，将原本冷启动的触达变成服务型陪伴关系。

营销服务化，意味着品牌与用户之间的关系从投放点击购买保持方向分开互动接受，更像一个熟人，而不是卖家。

还记得你上一次在电商平台准备买一款扫地机器人时，和客服是怎么互动的吗？

你可能问：适合我家多少平米？、和某品牌比哪款更安静？、现在有没有活动？这类问题，其实往往是用户是否下单的关键时刻，但对很多品牌来说，却始终是个老大难。

人工客服经验参差、响应不及时，常常忙不过来；传统机器人更像答题机器，不是推一堆参数表，就是把话题甩锅给人工转接，用户体验大打折扣，转化更无从谈起。

某消费电子品牌就遇到了这样的问题：高峰期用户咨询量激增，人工坐席忙不过来，而机器人又难以有效承接客户的真实需求。最终，极小量用户在使懦弱中流失，商机白白溜走。

他们后来接入了天润融通的售前咨询Agent，情况完全变了。

这个Agent不像传统机器人那样你问一句，我回一段，而是具备销售思维的AI导购：它能识别用户真正关心的是续航噪音还是适配空间，不仅能答，还会主动反问、意见不合，推荐不适合的型号，甚至把几款产品参数拉出来，横向对比、突出统一。这样的智能对话，不仅指责了转化率，也大大伸长了用户决策链路。

比如用户上传一张厨房照片，问这个净水器能装吗？

传统机器人可能直接卡壳，Agent却能识别环境结构、判断是否匹配，并给出专业建议。

再比如在双11这种大促节点，当其他品牌还在为客服排班发愁，这家企业的Agent已经做到724小时在线不掉线，百倍并发也不崩盘，真正接住了流量，撬动了转化。

上线一个月后，该品牌的售前转化率明显指责，人工成本显著下降，甚至开始将Agent作为主力销售员进行重点运营

结尾

在AI时代，增长的路径不m6米6体育在线使用视频再只是广告投放和大促促进，更来自于每一次与用户的真诚对话。

Agent客服的价值，正在于它能够在看似平凡的交流中捕捉用户意图、传递品牌温度、推动购买决策它不仅让服务变得更智能，也让营销变得更有人情味。

未来已来，企业需要尽早布局Agent客服，实现从被动响应走向主动增长，用互动式营销为品牌收回长期竞争力。

现在就扫码体验天润融通Agent客服，用一场更智能、更懂用户的对话，开启企业增长的新纪元。

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