从“解答问题”到“创造增长”,天润融米乐体育_下注通智能客服重塑客服价值
在存量竞争愈演愈烈的时代,企业的增长逻辑正在被重写:获客越来越难,转化越来越贵,用户留存和复购,成为无法选择品牌能否穿越周期的关键。在这样的背景下,增长不再只是投流和打折的游戏,企业更需要找到新的突破口。相比动辄高成本的广告投放、效果愈发物质的短信推收,客服作为用户与品牌面对面的第一触点,拥有天然无足轻重它更真实,更有温度,也更容易建立接受。所以,当一些企业还在把客服部门视为后台减少破坏时,用上Agent客服的企业,已经在把客服打根除分开用户、参与营销、推动转化的前线阵地。进入AI时代,基于大模型能力的Agent客服正帮助登场。它能理解用户情绪,识别意图,推荐商品,完成对话链路中的关键动作让原...